Частые вопросы

Как связаться со службой технической поддержки?

Контакты службы технической поддержки

kndsupport@voskhod.ru

+7 (495) 788-85-71
(07:00 до 18:00 МСК)
(Служба технической поддержки предназначена для консультаций уполномоченных представителей КНО, региональных администраторов и администраторов КНО)

Топ вопрос-ответов
1. Настройки личного кабинета КНО
Вопрос 1: При создании КНМ тянется не тот «Вид КНД». Где и как можно отредактировать данное поле?
Ответ: При создании КНМ в поле "Вид КНД" значение тянется из регламента, на основании которого создается КНМ. Если необходимо выбрать другой вид КНД, то данное значение необходимо изменить в модуле "Кабинет методолога" в разделе «Регламенты», затем в нем перевыбрать необходимее значение, после чего нажать на кнопку "Сохранить" и "Выгрузить" регламент. Данные заполнятся корректно.
Вопрос 2: Как сделать так, чтобы занести проверку в ТОР без отправки в ФГИС ЕРКНМ, так как в ЕРКНМ проверка уже размещена руками?
Ответ: Нужно отжать в Регламенте флажок « Подлежит отправке в ЕРКНМ». Далее Сохранить – Выгрузить.
Вопрос 3: В шаблоне проверочного листа поле «Нормативно-правовой акт, утверждающий форму проверочного листа» заполнено, но при заполнении распоряжения данное поле пустое. Что необходимо сделать для его заполнения?
Ответ: Для заполнения данного поля необходимо перейти на вкладку «Проверочные листы» и добавить проверочный лист.
Вопрос 4: Почему не отображаются ОТ – в справочнике значение есть, а при заполнении документов значение не подтягивается?
Ответ: Проблема заключается в том, что отображаются только те ОТ, которые имеют ваш вид КНД. Часто бывает, что значения одинаковые, а кодировка отличается. Необходимо скорректировать вид КНД в ОТ.
Вопрос 5: Какой «вид КНД» нужно выбирать при настройке справочника ДО ТОР КНД в Кабинете методолога -> Справочники-> Нарушения для обжалования (ДО)?
Ответ: В ТОР КНД в поле «вид КНД» значения тянутся из ЕРВК. Необходимо осуществлять поиск по полному наименованию вида контроля как в ЕРВК.
Вопрос 6: В Кабинете методолога в разделе «Настройки КНО» на вкладке "Виды КНД" отсутствует необходимый вид контроля. Что в таком случае делать?
Ответ: Настройка Видов КНД описана в документе «Инструкция по настройке личного кабинета в ГИС ТОР КНД для проведения контрольных (надзорных) мероприятий по 248-ФЗ», размещенном на Портале КНД в разделе «Документы».
Вопрос 7: В кабинете методолога при сохранении регламента выходит ошибка «На форме содержатся ошибки».
Ответ: Необходимо в разделе «Описание» заполнить все обязательные поля, после чего нажать кнопку «Сохранить» и «Выгрузить».
2. Настройка субъектов и объектов
Вопрос 1: При создании КНМ при добавлении субъекта проверки не подтягивается автоматически объект проверки, хотя в модуле учет объект привязан к субъекту.
Ответ: Привязка объекта к субъекту действует только в модуле "Учет", и при создании события или КНМ объект автоматически не подтянется.

Субъект и объект при создании КНМ выйдут автоматически, если они были изначально добавлены в раздел события в модуле "Кабинет руководителя /инспектора" в разделе «События».
Вопрос 2: Можно ли привязать несколько субъектов/объектов к КНО сразу (например, штук 100 разом)?
Ответ: Привязка перечня субъектов и создание новых объектов осуществляется через кабинет методолога в разделе "Виды КНД". Следует выгрузить Exel шаблон и загрузить заполненный реестр.
Вопрос 3: Как выгрузить подконтрольные субъекты?
Ответ: Для выгрузки списка подконтрольных субъектов необходимо: перейти в модуль «Учет» - в разделе «Субъекты» нажать на кнопку "Выгрузить в xlsx"- выбрать субъекты - нажать кнопку "Выгрузить".
Вопрос 4: Каким образом добавить новую организацию или индивидуального предпринимателя, который обращается впервые?
Ответ: Субъекты загружаются из сервиса ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Лицензиаты (субъекты) загружаются в реестр, через модуль Учет, в котором следует выбрать «Глобальные субъекты», найти нужный субъект и взять его на контроль. После этого он станет доступен в списке для выбора.
Вопрос 5: Что такое пользовательский адрес?
Ответ: Пользовательский адрес - это функционал системы. Адреса объектов загружается в систему автоматически из справочника ФИАС. В случае, если в справочнике ФИАС нет какой-либо нераспознанной части объекта, данный адрес сохраняется в справочник пользовательских адресов.
3. План проверок
Вопрос 1: Могут ли с одним планом проверок на год работать 2 пользователя?
Ответ: Могут, но не одновременно. В случае изменения одного и того же поля, в системе сохранится та информация, которая была сохранена последней.
4. КНМ
Вопрос 1: При заполнении Акта проверки и выборе в поле «Результат проверки» значения «Выявлены нарушения» нет возможности внести сведения о нарушениях.
Ответ: При заполнении «Акта проверки» вверху отображается только вкладка «Общие данные», после выбора в поле «Результат проверки» значения «Выявлены нарушения» рядом с вкладкой «Общие данные» появляется вкладка «Нарушения».
Вопрос 2: При заполнении документа «Предписание об устранении выявленных нарушений» не передаются сведения из ранее заполненного акта проверки.
Ответ: В шапке (вверху) документа «Предписание об устранении выявленных нарушений» необходимо выбрать «Акт проверки», нажав на ссылку «не выбран».
Вопрос 3: Как добавить несколько инспекторов в КНМ, чтобы они отображались в распоряжении?
Ответ: В карточке КНМ перейти в раздел "Мероприятия", после чего нажать на кнопку «Редактировать», в поле «Ответственные инспекторы(ЕРП)» выбрать необходимых инспекторов.
Вопрос 4: Как завершить КНМ?
Ответ: КНМ считается завершенным, когда в системе были выполнены все задачи этого КНМ. Во вкладке «Активные задачи» необходимо завершить все активные задачи согласно Бизнес-процессу регламента. Необходимо подтвердить завершение задачи нажатием кнопки «Завершить». После завершения всех активных задач согласно бизнес процессу статус КНМ "В обработке" поменяется на статус "Завершено".
Вопрос 5: Что делать, если при проведении проверки недоступна кнопка «Завершить» в активных задачах?
Ответ: Если при прохождении задач бизнес процесса недоступна кнопка «Завершить», значит, на эту задачу назначен ответственный инспектор, необходимо зайти через ЛК данного пользователя и завершить задачу. В противном случае кнопка будет недоступна.
Вопрос 6: Что делать, если не удается сохранить акт проверки, выводится уведомление: "На форме содержатся ошибки"?
Ответ: Данное уведомление наблюдается по причине того, что сведения заполнены не из справочников. При заполнении полей необходимо подтверждать выбор значениями из выпадающего списка, также рекомендуется при вводе дат использовать элемент «календарь».
Вопрос 7: Отсутствует в ТОР КНД регистрация уведомлений (нет номера и даты).
Ответ: В настоящее время все регионы используют при регистрации уведомлений различные ведомственные информационные системы и порядок присвоения номеров документов разный. При этом дату и номер регистрации уведомления необходимо проставить в электронной форме уведомления в системе, после чего сформировать его печатную форму.

Кроме того, возможна реализация единого конструктора для автоматического формирования номеров документов. Для этого необходимо направить в СТП заявку с описанием алгоритма формирования нумерации документов.
Вопрос 8: В КНМ при заполнении сведения "Уведомление о проведении проверки" в поле «Наименование» выходит ошибка «Некорректное значение».
Ответ: Данное поле не предусматривает ввода цифр.
5. Подсистема Досудебного Обжалования
Вопрос 1: Как будет выглядеть ответ заявителю жалобы – содержит ли он должность, ФИО сотрудника КНО или роль в ГИС ТОР КНД?
Ответ: Информация, которую получает заявитель в ЕПГУ из ГИС ТОР КНД в ходе процесса рассмотрения жалобы:
- Наименование подразделения КНО, в которое была маршрутизирована Жалоба.
- Дата регистрации жалобы в ГИС ТОР КНД в формате dd:mm:yyyy и время регистрации жалобы в ГИС ТОР в формате hh:mm.
- Номер жалобы в ГИС ТОР КНД (тот, который видно в кабинете ГИС ТОР КНД).
- Дата, до которой продлен срок.

Запрашиваемые документы: список документов, которые инспектор запросил через личный кабинет, а также максимальный срок предоставления документов.
Вопрос 2: Невозможно принять итоговое решение по жалобе. Было выполнено решение об отказе в ходатайстве о восстановлении срока. Что в таком случае делать?
Ответ: Так как было выполнено решение об отказе в ходатайстве о восстановлении срока, то в данной жалобе будет доступна только одна кнопка "Отказать в рассмотрении".
Вопрос 3: Будет ли реализован прием жалоб на нарушение моратория на проверки?
Ответ: Прием и обработка таких жалоб реализованы в подсистеме досудебного обжалования ГИС ТОР КНД. Заявитель подает такую жалобу с портала Госуслуг, а ведомство автоматически получает их в ГИС ТОР КНД.
Вопрос 4: Будет ли реализован прием ходатайств о продлении срока исполнения предписания?
Ответ: Прием и обработка таких ходатайств реализованы в подсистеме досудебного обжалования ГИС ТОР КНД. Заявитель подает ходатайство с портала госуслуг, а ведомство автоматически получает их в ГИС ТОР КНД.
Вопрос 5: Что делать, если не видны кнопки обработки жалобы?
Ответ: Сначала убедитесь, что пользователь назначен исполнителем по жалобе. Назначить исполнителя по жалобе могут пользователи с ролью: «Помощник руководителя», «Руководитель» и «Заместитель руководителя». Жалобу могут обрабатывать пользователи с ролью «Инспектор», «Руководитель» и «Заместитель руководителя». Убедитесь, что у пользователя настроены роли в системе. Если роли настроены, а исполнитель не видит кнопку назначения жалобы или кнопки обработки жалобы, обратитесь в службу техподдержки ГИС ТОР КНД.
6. Подсистема Лицензирования
Вопрос 1: Какой алгоритм оформления заявления о переоформлении лицензии в связи с исключением мест осуществления деятельности, для того чтобы можно было удалить адреса у лицензиата?
Ответ: Исключение мест осуществления лицензируемого вида деятельности возможно на стадии формирования заявления. Т.е. при заведении нового заявления выбираем лицензию, в заявление загружаются все действующие места осуществления деятельности, далее исключаем места осуществления лицензируемого вида деятельности, по которым прекращается деятельность, после чего регистрируем заявление.

Напоминаем, что все изменения в заявлении о субъекте/объекте возможны, только когда оно находится в статусе "Черновик". Если заявление находится в статусе "В работе", исключать места осуществления лицензируемого вида деятельности невозможно. Необходимо создать новое заявление на переоформление лицензии.
Вопрос 2: На каком этапе в подсистеме «Лицензирование» в ТОР КНД происходит межведомственное взаимодействие, и возможно ли оно технически?
Ответ: После регистрации заявления на любом этапе работы до перевода в статус «Завершено» можно отправлять межвед-запросы. Расположены в разделе «Документы», в группе «Межвед-запросы».
Вопрос 3: В соответствии с пунктом 9 статьи 13 федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" предусмотрено, что лицензирующий орган в рамках рассмотрения заявления обязан принять решение о рассмотрении этого заявления и прилагаемых к нему документов. На сегодняшний день данная возможность не реализована. Будет ли реализована такая возможность?
Ответ: В Системе реализована возможность принятия решения по заявлению.

По результатам рассмотрения заявления в соответствии с 99-ФЗ должностное лицо лицензирующего органа может принять решение о рассмотрении заявления, начав документарную проверку, осуществить возврат заявления и приложенных к нему документов или направить соискателю лицензии уведомление о необходимости устранения в тридцатидневный срок выявленных нарушений.

После рассмотрения заявления и проведения документарной и выездной проверки должностное лицо лицензирующего органа может принять решение о выдаче лицензии или об отказе о выдаче лицензии, сформировав необходимые документы в системе.
Вопрос 4: В случае обнаружения технической ошибки лицензирующего органа, рассматривающего заявление, в настоящее время отсутствует возможность корректировки при внесении сведений. Будет ли реализован процесс исправления такой ошибки в ТОР КНД у лицензирующего органа самостоятельно?
Ответ: Процесс исправления технической ошибки реализован в Системе, доступен в общем списке заявлений. Лицензирующий орган может самостоятельно исправить техническую ошибку.
Вопрос 5: В ТОР КНД отсутствует возможность оформления приказа о выездной проверке, не завершив документарную проверку составлением акта. Согласно наработанной практике лицензирующего органа сроки проведения документарной и выездной проверки могут пересекаться. Будет ли возможным одновременное проведение документарной и выездной проверки?
Ответ: В системе реализован единый для всех регионов типовой процесс, настроенный в соответствии с 99-ФЗ, пожеланиями пилотных регионов и согласованный с Минпромторгом РФ.

Изменения в процесс могут быть внесены при согласовании его Минпромторгом РФ.
Вопрос 6: В связи с тем, что приказы о проведении проверок идентичны при каждом рассмотрении заявления и прилагаемых к нему документов, просим рассмотреть возможность использования функции создания шаблонов при оформлении приказов.
Ответ: В настоящее время в системе настроены автозаполняемые единые для всех регионов печатные формы документов, согласованные с Минпромторгом РФ.

Для реализации возможности использования функции создания шаблонов необходимо направить заявку в СТП ОР КНД с описанием необходимого функционала и приложением шаблонов.
Вопрос 7: В связи с необходимостью работы с реестром лицензий на бумажном носителе просим реализовать возможность выгрузки реестра лицензий из ТОР КДН в формате Excel или Word.
Ответ: В ГИС ТОР КНД реализована возможность выгрузки реестра лицензий в формате Excel из раздела «Отчеты». Для этого необходимо сформировать и выгрузить отчет «Сводный реестр лицензий» за нужный период.
Вопрос 8: Необходимо создать сортировку лицензий по месту осуществления деятельности (по городам и районам) в связи с поступающими запросами из ГУВД и др. структур.
Ответ: В настоящее время фильтрация по городу возможна в реестре, выгруженным в виде отчета «Сводный реестр лицензий». Для реализации возможности фильтрации по нужным параметрам в интерфейсе системы, необходимо направить заявку в СТП ТОР КНД с описанием необходимого функционала и приложением шаблонов.
Вопрос 9: Система формирует проекты постановлений (нормативный правовой акт). В Ленинградской области закреплено, что решения оформляются распоряжениями (ненормативный правовой акт).
Ответ: В настоящее время в системе настроены автозаполняемые единые для всех регионов печатные формы документов, согласованные с Минпромторгом РФ.

Сформированную печатную форму можно отредактировать или прикрепить и подписать иную форму документа.
7. Интеграции
Вопрос 1: Не поступают в ТОР КНД судебные решения.
Ответ: Для реализации соответствующей интеграции необходимо направить заявку в СТП ТОР КНД с подробным описанием необходимого функционала и указанием информационной системы, с которой необходимо обеспечить интеграцию.
Вопрос 2: Нет возможности автоматической проверки уплаты госпошлины (не интегрирована с ГИС ГМП).
Ответ: В ГИС ТОР КНД реализована интеграция с ГИС ГМП. Проверку уплаты госпошлины можно осуществить из лицензионного дела в разделе межведомственные запросы. Проверка осуществляется по разным параметрам, в том числе по ИНН соискателя лицензии, периоду, получателю средств.

Для того, чтобы не вносить в запрос данные по лицензирующему органу, необходимо направить в СТП следующую информацию о лицензирующем органе: УРН, присвоенный организации Казначейством, КБК и полномочие, с которым организация зарегистрирована (код ГАН, АН).

Для устранения причин, возникающих при отправке межведомственных запросов, необходимо направлять обращения в СТП с описанием ситуации и ссылкой на запрос.
Вопрос 3: Не приходят сведения из налоговой из ЕГРИП (по ИП).
Ответ: В ГИС ТОР КНД реализована интеграция с ЕГРЮЛ, ЕГРИП. Сведения из ЕГРЮЛ, ЕГРИП поступают в систему и их можно просмотреть в разделе межведомственные запросы.

Для устранения причин, возникающих при отправке межведомственных запросов, необходимо направлять обращения в СТП с описанием ситуации и ссылкой на запрос.
8. Система Дистанционного Обучения
Вопрос 1: Ошибка при входе в Систему Дистанционного Обучения (далее – СДО): доступ запрещен.
Ответ: Необходимо в учетной записи ЕСИА выбрать раздел "Мои данные" и в поле "Контактная информация" указать и подтвердить адрес электронной почты. Если эти действия уже выполнены, а доступ в СДО не появился, необходимо прислать скриншот из данного раздела (Мои данные - Контактная информация - Электронная почта) в службу технической поддержки.